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Commandes et expédition
Délais de livraison, suivi et détails d'expédition aux États-Unis.
Retours et garantie
Nos retours sous 30 jours et notre garantie à vie, en clair.
Installation
Installation d'une balançoire sensorielle étape par étape avec des consignes de sécurité.
Aide TimeBuddy
Autonomie de la batterie, paramètres audio et questions sur la recharge.
Aide pour la balançoire sensorielle
Questions sur l'entretien, le lavage, la hauteur sous plafond et l'installation.
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Numéro de commande en main ? Nous vous répondons dans un délai d'un jour ouvrable.
Livraison et retours
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison aux États-Unis prend généralement 3 à 5 jours ouvrables ; vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande quittera l'entrepôt.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison standard est gratuite pour chaque commande, sans minimum d'achat.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour retourner tout produit dans son état d'origine. Initiez un retour via le formulaire de contact avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons les instructions.
Garantie
Chaque produit VISSE est couvert par une garantie à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication, à compter de la date de livraison.
Ce qui est couvert : les défaillances électroniques, la rupture des coutures ou du tissu dans des conditions normales d'utilisation, et les défauts des accessoires inclus.
Ce qui n'est pas couvert : l'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une installation incorrecte, et les marques cosmétiques qui n'affectent pas la fonction.
Pour faire une réclamation : envoyez votre numéro de commande, une brève description et une photo via le formulaire de contact. Les réclamations approuvées sont résolues par une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Questions fréquemment posées
Quel produit devrions-nous choisir en premier ?
Si les transitions et le temps sont le principal défi, commencez par TimeBuddy. Si votre enfant recherche le mouvement et une pression profonde, commencez par la balançoire sensorielle. De nombreuses familles utilisent les deux ensemble.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Pas via ce site web — VISSE.com n'expédie actuellement qu'aux États-Unis. TimeBuddy est également disponible sur Amazon en Europe et au Canada, et la balançoire sensorielle sur Amazon au Canada.
Puis-je acheter pour une école ou une clinique ?
Oui. Pour les commandes de plusieurs unités, contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous aiderons directement.
Pourquoi mon produit semble-t-il ou fonctionne-t-il légèrement différemment d'un produit que j'ai acheté auparavant ?
Nous sommes une petite équipe et notre véritable atout est que nous continuons à nous améliorer en nous basant sur les retours authentiques des familles qui utilisent nos produits. Si un détail change d'un lot à l'autre, ce n'est pas de l'incohérence, c'est nous qui écoutons et qui nous améliorons.